Ich bin Mediatorin, Organisationsberaterin, Supervisorin und Coach und begleite seit 2013 Führungskräfte, Gründer:innen, Teams und Familienunternehmen in Konflikt- und Veränderungssituationen. Mein Schwerpunkt sind Konflikte in Leitungsteams, zwischen Gesellschaftern und in Teams, die die Zusammenarbeit blockieren, Entscheidungen verzögern und Mitarbeitende binden oder vertreiben.

In vielen Organisationen werden Konflikte personalisiert — “die zwei kommen nicht klar” — obwohl oft strukturelle Themen dahinter liegen: unklare Rollen, widersprüchliche Erwartungen, Überlastung, unausgesprochene Loyalitäten. Als Soziologin und Organisationsberaterin beziehe ich deshalb immer das System mit ein, in dem der Konflikt entstanden ist. Wo es sinnvoll ist, arbeite ich mit dem gesamten Team, damit Konflikte dort bearbeitet werden, wo sie wirken — und damit die Organisation aus der Mediation lernen kann.

Ich komme aus einer Unternehmerfamilie – kenne also die Themen rund um Nachfolge, Rollen, Macht und Loyalität nicht nur aus der Theorie. Diese Erfahrungen verbinde ich mit meinen Ausbildungen in Organisationsberatung, Mediation und Therapie, um besonders Familienbetriebe, Gründerteams und mittelständische Unternehmen — auch in emotional belastenden Situationen — zu unterstützen.

Meine Schwerpunkte:

• Gesellschafter und Geschäftsführung

• Teams und Abteilungen

• Vorstände

• Familienunternehmen

Weitere Fachgebiete:

• Konfliktlösung im Schul- und Bildungswesen

Branchenerfahrung:

• Telekommunikation und IT

• Medien, Werbung und Marketing

• Öffentlicher Sektor

• Dienstleistungen und Handwerk

• Handel und Konsumgüter

• Baugewerbe

• 2024 Hypnosystemische Kommunikation nach Milton Erickson 

• 2023 Systemische Therapeutin / Familientherapeutin (DGSF)

• 2022-2024 Meisterkurs Mediation

• 2022 Mediatorin BM®, Mediatorin EN®, Klärungshelferin

• 2022 Weiterbildung “Arbeit mit traumatisierten Menschen”

• 2020 Systemischer Coach (DGSF) und Organisationsberaterin

• 2020 Systemische Supervisorin (DGSF)

• 2019 TeamFixx® Ergebnisfokussierte Mediation

• 2018 Entwicklung von ScrumMasterSupervision

• 2018 Systemische Beraterin (DGSF)

• 2018 Systemische Mediatorin (HISW)

• 2017 Lego® Serious Play® Facilitator

• seit 2013 Beraterin und Trainerin für agile Zusammenarbeit, Digitalisierung

• 2009 Studium der Soziologie, Kulturanthropologie und Slavistik

Beruflicher Hintergrund

Als selbständige Organisationsberaterin, Mediatorin und Coach arbeite ich in und mit Organisationen — von IT und Agenturen über öffentliche Verwaltung bis zu Familienunternehmen und Kulturbetrieben. 

Ich bin in verschiedenen fachlichen Netzwerken aktiv, bilde mich kontinuierlich weiter und reflektiere meine Arbeit regelmäßig durch Supervision und Intervision mit Kolleg:innen.

Verbandstätigkeit

Ich bin Teil des Leitungsteams der Regionalgruppe Hamburg des Bundesverbandes Mediation (BM) und engagiere mich als Mentorin im Expertinnen-Netz der KWB Hamburg.

Konflikte sind in Organisationen normal und entstehen dort, wo unterschiedliche Interessen, Erwartungen und Aufgaben aufeinandertreffen. Sie werden teuer, wenn sie ignoriert werden: Mitarbeitende ziehen sich zurück, kündigen innerlich oder direkt, Entscheidungen werden blockiert, Energien fließen in Lagerbildung statt in die eigentliche Arbeit.

In meiner Arbeit geht es darum, unterschiedliche Positionen sichtbar und besprechbar zu machen, Missverständnisse zu klären und auf dieser Basis tragfähige Vereinbarungen für die Zusammenarbeit zu treffen. 

Ziel ist nicht Harmonie, sondern Klarheit: Klarheit macht uns handlungsfähig und holt uns aus der Starre heraus, so dass verlässliche und professionelle Zusammenarbeit wieder möglich wird — und man sich auf die eigentliche Arbeit konzentrieren kann.

Mediation zwischen Gründern
“Wir hatten uns nach vielen Höhen und Tiefen ordentlich verhakt und kamen nicht mehr weiter. Durch Carolines Begleitung konnten wir klarer miteinander sprechen und notwendige Entscheidungen für die Zukunft treffen. 
Ich bin seitdem hoffnungsvoll, dass wir unsere Freundschaft erhalten können auch wenn wir nicht mehr zusammen arbeiten.”
Max, Gründer und Geschäftsführer

Mediation in Geschäftsführung
“Vielen Dank für Ihre einfühlsame, ehrliche und konstruktive Mediation. Aus einer scheinbar ausweglosen Situation sind wir gestärkt und mit klarem Kopf hervorgegangen. Wir hätten dies niemals für möglich gehalten und möchten Ihnen von Herzen für Ihre wertvolle Arbeit danken.”
N.N., Geschäftsführung

Teammediation (Klinik)
“Zwischen drei Oberärzten in unserer Klinik gab es seit längerer Zeit Konflikte. Darunter litt die Zusammenarbeit im Team und darüber hinaus: Übergaben wurden nicht gut geregelt, Assistenzärzte und Pflegepersonal waren verunsichert. 
Durch die Klärung bei Frau Kikisch konnten die Probleme besprochen werden und sie hat uns geholfen, gute Vereinbarungen zu entwickeln, die, das kann ich nun im Rückblick sagen, wirklich helfen. Danke dafür!”
N.N., Chefärztin

Familienmediation / Praxisübergabe
“Die Familienmediation mit 4 Teilnehmenden unter der Leitung von Frau Kikisch war für uns der perfekte Weg der Entscheidungsfindung. Wir haben uns gut aufgehoben gefühlt und Frau Kikisch als sehr empathische und ruhige Art und Weise kennengelernt. Ich habe es als sehr hilfreich empfunden, dass Frau Kikisch als Mediatorin Gesprächsräume geschaffen hat ohne zu sehr einzugreifen. Vielen Dank für die sehr hilfreiche Erfahrung.”
N.N., Ärztin

Lösung eines Teamkonflikts
“Wir hatten in unserem Team eine festgefahrene Konfliktsituation, welche kaum zu lösen schien. Der Mediationsprozess war für alle Beteiligten sehr anstrengend, aber auch befreiend. Ihre professionelle Begleitung des Mediationsprozesses sowie Ihre Unterstützung haben zu einer Lösung des Konfliktes geführt. Auch die im Anschluss gefunden Vereinbarungen für die weitere Zusammenarbeit helfen im allgemeinen Arbeitsalltag und erinnern uns stets daran, wie der Konflikt entstanden ist. Wir werden weiter an der Situation arbeiten und haben – durch Ihre Hilfe – sehr wirkungsvolle Werkzeuge an die Hand bekommen. Dafür bedanke ich mich, auch im Namen meines Teams.” 
N.N., Teamleiterin, Öffentlicher Dienst

Titel: Herausforderungen der Mediation

Titel: Wer steht im Konflikt? Blickwinkel, Rollen und Chancen

📍 Standort
Hamburg (+ bundesweit)

📞 Telefon
+49 1794592524

📧 E-Mail
info@caroline-kikisch.de

🌐 Website
www.caroline-kikisch.de

Im kostenfreien Vorgespräch (telefonisch oder via Zoom) klären wir, wie die Situation aktuell aussieht, wer beteiligt ist und welches Vorgehen für euch sinnvoll ist. Dann kann ich Ihnen ein entsprechendes Angebot machen. 

Stundensatz: 150-350 Euro / Stunde — abhängig von Kontext, Komplexität und Teilnehmerzahl